← العودة للصفحة الرئيسية

سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: ديسمبر 2025

رضاك هو أولويتنا. نحن نقدم سياسة إرجاع واستبدال عادلة ومرنة لضمان راحة بالك عند الشراء منا.

1. فترة الإرجاع

يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 ايام من تاريخ الاستلام للحصول على استرداد كامل أو استبدال.

2. شروط الإرجاع

لكي يكون الإرجاع مقبولاً، يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية:

• المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح
• التغليف الأصلي سليم ومختوم
• لم يتم استخدام المنتج أو فتحه
• تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو إيصال التسليم)

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب صحية وسلامة، لا يمكن قبول الإرجاع في الحالات التالية:

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام
• المنتجات التي مر عليها أكثر من 14 يوماً

4. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجاً تالفاً أو مختلفاً عما طلبته:

• اتصل بنا خلال 48 ساعة من الاستلام
• قدم صوراً للمنتج التالف أو الخاطئ
• سنقوم باستبدال المنتج مجاناً أو استرداد المبلغ كاملاً
• سنتحمل جميع تكاليف الشحن

5. كيفية طلب الإرجاع

لطلب إرجاع أو استبدال، اتبع الخطوات التالية:

• تواصل معنا عبر WhatsApp على +34614852589
• قدم رقم طلبك وسبب الإرجاع
• سنرسل لك تعليمات الإرجاع
• أرسل المنتج إلى العنوان المحدد

6. استرداد المبلغ

• سيتم معالجة الاسترداد خلال 5-7 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع
• سيتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية
• في حالة الدفع عند الاستلام، سيتم الاسترداد عبر تحويل بنكي

7. الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بدلاً من الإرجاع:

• سنرسل لك المنتج البديل فوراً
• الشحن مجاني للاستبدال
• لا توجد رسوم إضافية

8. تكاليف الشحن

• إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منا (منتج تالف أو خاطئ): نتحمل جميع تكاليف الشحن
• إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأيك: يتحمل العميل تكاليف الشحن

9. الضمان

نضمن جودة منتجاتنا. إذا واجهت أي مشكلة، نحن ملتزمون بحلها بأفضل طريقة ممكنة.

10. اتصل بنا

لأي استفسارات حول سياسة الإرجاع، تواصل معنا:

• WhatsApp: +34614852589
• البريد الإلكتروني: support@velaroz.shop
• ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة، 9 صباحاً - 6 مساءً

نحن نقدر ثقتك بنا ونسعى دائماً لتقديم أفضل خدمة ممكنة.